Histoire d'Or Gand Veldstraat
Gand • 16 avr.
Avis 1★ reçu il y a 2 h: alliance déposée en SAV, trois semaines sans rappel et dossier introuvable en boutique.
Tendance 6 mois
Evolution de la note reseau
Vue glissante sur six mois. Le creux de fevrier reste visible, puis le reseau remonte nettement a partir de mars.
A traiter aujourd'hui
Alertes urgentes
Critique
Histoire d'Or Liège Médiacité
Liège • 15 avr.
Avis 1★ récent: client revenu deux fois pour une garantie bracelet sans explication claire ni responsable identifié.
Histoire d'Or Bruxelles City 2
Bruxelles • 13 avr.
Commande cadeau annoncée disponible puis absente en magasin: risque de réponse publique négative avant le week-end.
Priorites reseau
Magasins a risque
Histoire d'Or Bruxelles City 2
Bruxelles • Rang risque #1
4,3
1 alertes ouvertes
Histoire d'Or Liege Mediacite
Liege • Rang risque #2
4,3
1 alertes ouvertes
Histoire d'Or Gand Veldstraat
Gand • Rang risque #3
4,5
1 alertes ouvertes
Module 2 • Suggestions IA
Réponses IA prêtes à valider
Histoire d'Or Gand Veldstraat
Gand • 16 avr. • Sophie M.
“Alliance déposée pour une mise à taille, aucun appel pendant trois semaines et personne ne savait où en était le dossier en boutique.”
Suggestion IASAV
Bonjour Sophie, nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de suivi sur votre mise à taille. Votre dossier mérite une réponse claire et rapide. Notre responsable boutique de Gand vous recontacte aujourd'hui afin de vérifier l'état exact de l'intervention et convenir d'une solution prioritaire. Merci d'avoir signalé la situation.
Histoire d'Or Liège Médiacité
Liège • 15 avr. • Nicolas D.
“Très déçu du service après-vente. On m'a demandé de repasser deux fois pour une garantie bracelet sans vraie explication.”
Suggestion IAEmpathique
Bonjour Nicolas, nous comprenons votre déception et regrettons ces déplacements inutiles. Ce n'est pas le niveau de service attendu pour un sujet de garantie. Nous transmettons votre retour à l'équipe Médiacité afin de clarifier votre prise en charge et de vous proposer un point de contact unique pour la suite.
Histoire d'Or Bruxelles City 2
Bruxelles • 13 avr. • Amélie R.
“Commande cadeau annoncée disponible le samedi, finalement introuvable en boutique. J'ai dû choisir autre chose au dernier moment.”
Suggestion IAEmpathique
Bonjour Amélie, nous sommes navrés que la disponibilité annoncée n'ait pas été respectée, surtout pour un cadeau. Votre retour nous aide à mieux sécuriser les promesses de retrait en boutique. L'équipe de City 2 va reprendre votre commande et vérifier ce qui a bloqué afin d'éviter que cela se reproduise.
Histoire d'Or Bruxelles Louise
Bruxelles • 12 avr. • Claire V.
“Excellent accueil pour choisir une bague de fiançailles. Conseils précis, beaucoup de patience et une très belle sélection.”
Suggestion IAPremium
Bonjour Claire, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que l'équipe de Bruxelles Louise ait pu vous accompagner avec attention dans ce moment important. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur et espérons vous revoir bientôt en boutique.
Histoire d'Or Anvers Meir
Anvers • 10 avr. • Thomas P.
“Service rapide pour une gravure de médaille. Petit temps d'attente en caisse mais résultat impeccable.”
Suggestion IAFidélisation
Bonjour Thomas, merci pour votre retour positif sur la gravure. Nous sommes heureux que le résultat vous plaise et prenons aussi note de votre remarque sur l'attente en caisse afin d'améliorer le passage en boutique lors des périodes chargées.
Histoire d'Or Gand Veldstraat
Gand • 9 avr. • Karim B.
“Produit indiqué disponible en ligne mais absent en magasin. La vendeuse a été aimable et a proposé une réservation.”
Suggestion IAFidélisation
Bonjour Karim, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons l'écart entre la disponibilité affichée et le stock en boutique. Merci aussi de souligner l'accompagnement de notre conseillère à Gand, qui a cherché une solution via la réservation.
Histoire d'Or Liège Médiacité
Liège • 8 avr. • Isabelle L.
“Très bon accompagnement pour choisir une paire de boucles d'oreilles. Explications claires sur les matériaux et les garanties.”
Suggestion IAPremium
Bonjour Isabelle, un grand merci pour votre confiance. Toute l'équipe de Liège Médiacité est heureuse d'avoir pu vous guider dans votre choix avec des conseils clairs sur les matériaux et les garanties. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Ces brouillons illustrent les réponses que Stario prépare pour le siège: empathie sur les avis 1★, suivi SAV et valorisation des avis positifs, avant validation humaine.
Tri et filtres reseau
Tableau des magasins
5 magasins visible. Le bouton d'action ouvre la vue analytique filtree pour le magasin.
| Magasin | Ville | Note | Nb avis | Alertes | Taux reponse | Tendance | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Histoire d'Or Anvers Meir Meir 78, 2000 Anvers | Anvers | 4,8 ★+0,4 | 12 | 0 | 100,0 % | ↑Hausse | Analyser |
Histoire d'Or Gand Veldstraat Veldstraat 64, 9000 Gand | Gand | 4,5 ★-0,1 | 10 | 1 | 100,0 % | →Stable | Analyser |
Histoire d'Or Bruxelles Louise Avenue Louise 32, 1050 Bruxelles | Bruxelles | 4,4 ★+0,0 | 13 | 0 | 100,0 % | →Stable | Analyser |
Histoire d'Or Bruxelles City 2 Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles | Bruxelles | 4,3 ★+0,6 | 12 | 1 | 100,0 % | ↑Hausse | Analyser |
Histoire d'Or Liege Mediacite Boulevard Raymond Poincare 7, 4020 Liege | Liege | 4,3 ★+0,4 | 12 | 1 | 100,0 % | ↑Hausse | Analyser |